FAQ

Comment puis-je contacter ZAKINNO ?
  • Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@zakinno.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question que vous pourriez avoir !

Expédiez-vous dans le monde entier ?
  • Ouais

D'où expédiez-vous ?
  • Nous expédions depuis différents endroits dans le monde.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Parce que nous traitons les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander des modifications ou des annulations dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Les demandes passées après ce délai seront rejetées. Vous pouvez retourner votre commande après réception pour un remboursement complet.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

  • Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Attention : nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

  • En raison d'une forte demande et/ou de raisons géopolitiques, il peut s'écouler 2 à 4 semaines avant que votre commande n'arrive.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

  • Si vous ne recevez pas votre commande dans les 40 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Des frais de douane et des taxes me seront-ils facturés ?

  • Les prix sur notre site sont hors taxes en EUROS, ce qui signifie que vous pourrez être amené à payer des frais de douane et des taxes à réception de votre commande. Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais connexes peuvent être facturés une fois que votre commande atteint sa destination finale et sont déterminés par votre bureau de douane local. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?

  • Veuillez nous contacter à info@zakinno.com.

Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

  • Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes références pertinentes dès réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  • Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque si vous avez des questions sur le moment où le montant sera crédité sur votre compte. Vous n'avez pas encore reçu de remboursement ? Veuillez contacter votre banque/société émettrice de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.